אנקדוטות

לא עולה כסף להתלונן על שירות שלא עולה כסף

כמו שכתבתי כאן מספר פעמים לאחרונה, מאז שגיליתי את טוויטר אני משתמש קבוע בשירות. לאחרונה השירות סובל מבעיות, אה, רציפות בשירות (למתעניינים הנה כמה מלים מגל מור על הסיבות לכך, או פשוט תפתחו את הדפדפן שלכם, המלל על טוויטר כבר יישפך פנימה). מה שמוזר בסיפור בעיניי, זו ההתעסקות של הבלוגים הטכנולוגיים המובילים בצרות של השירות הקטן, התעסקות כל כך אובססיבית ומעיקה שהיא גרמה לי לנקות את קורא הרסס שלי מכמות לא מעטה של פידים שלא הצליחו להניח לענין הזה.

לכולם יש טענות: על הארכיטקטורה הגרועה של השירות. על עודף היישומים שמעמיסים על שרתי ה-API של טוויטר. על הבחירה ב-Ruby on Rails כפלטפורמת הפיתוח. על כך שהחברה לא מתקשרת מספיק עם קהל הלקוחות שלה. על כך שבאחת התקשורות הללו החברה האשימה, ספק ברצינות ספק לא, את הפופולריות של רוברט סקובל, טרחן הווב שתיים אפס האולטימטיבי. יש כאלה שהציעו אפילו לשלם מכיסם דמי מנוי חודשיים כדי לקבל שירות יציב שאינו נופל, ואחרים שטענו שלא צריך טוויטר אם יש FriendFeed והוכיחו בדרך שאין להם מושג ירוק כי השירותים אינם דומים, כי FriendFeed הוא לא יותר מסוג של טפיל וובי מודרני. אבל הגדיל לעשות מכולם מר ארינגטון עם הפוסט ההזוי הזה. איך אומרים, אם זה לא אישי זה לא מעניין.

בואו ניקח לרגע צעד אחד לאחור. לחבר’ה שהמציאו את טוויטר היה רעיון מגניב. הם יישמו אותו, המשתמשים אהבו, והשאר כתוב בדפי הארכיון של טק-קראנצ’ והחיקוי הזול שלו, הווב הקוראת-כותבת. החברים החביבים של טוויטר לא גובים כסף על השירות. גם ה-API שלהם פתוח בחינם, לכל דורש. למעשה, זה אחד הגורמים המרכזיים לצרות שלהם – כמות הייישומים שמנצלים את ה-API של טוויטר גדלה מדי יום והעומס עליהם גדל בהתאם. הם אפילו לא דוחפים פרסומות כאילו היו בלוגרים עם יותר מעשר כניסות יומיות. הכל לשירות הקהילה. כלומר, ברור שהם חולמים שם על איזה אקזיט פראי, אבל כולנו חולמים, והם עושים, ובינתיים, כאמור, בחינם.

אז רבאק. תגידו תודה ותסתמו את הפה. טוויטר לא עובד? תעברו לשירות הבא. גם ככה זה מה שאתם עושים – מנסים כל הזמן את הדבר החדש הבא. אני יודע כי גם אני עושה את זה. לפעמים

***

אני, לעומת זאת, משלם ימבה כסף להוט על הכבלים מדי חודש. לפני שבועיים הם הצליחו להוציא אותי משלוותי עם שירות טכני שלא הצליח להתמודד, במשך עשרה ימים, עם שרשרת בעיות שהתחילה עם VOD שלא עובד, המשיכה עם ממיר חדש עם “אפס תקלות” שסירב להציג ערוצים מסוימים ועשה ברוגז עם השלט, והסתיימה בסגירת מעגל נאה עם ממיר חדש שכן עובד, אבל, כן כן, בלי VOD. שלשום גיליתי שהשירות הסורר מסרב לעבוד, אבל פשוט אין לי כוח לפתוח עוד קריאה אצלם – מה שלא יהיה, באוגוסט עם המעבר לדירה החדשה אני מחליף ליס או שאולי נבטל בכלל ונישאר עם ערוצי הבסיס. אמנם אני חייב להודות שמודעות השירות של הוט מצוינת ושהם מאוד נחמדים ומנסים לעזור, אבל אני רוצה שירות שעובד, לא אנשי תמיכה חביבים, ובניגוד לטוויטר, אני משלם לא מעט כסף עבור זה (ראוי לציין כאן שהפיצוי שהוצע לי כולל ביטול החיוב לכל החודש). אפרופו הנושא הזה, הנה קישור לפוסט שכתבתי במסגרת המקצועית שלי. הפוסט, אגב, נערך קשות על ידי הכוחות העליונים לפני ששוחרר לאוויר העולם בגרסה שתקראו, מה שגרם לי להחליט לא להתאמץ יותר לכתוב עבורם. לתשומת לב בלינק ושאר חסידי הבלוגים הארגוניים. אבל זה כבר באמת נושא לפוסט אחר, אז כדאי שאסיים כאן.